互聯(lián)網(wǎng)如何劫持了我們的心智？

來(lái)源：創(chuàng)世紀(jì) 發(fā)布時(shí)間：2018-10-10瀏覽：2976次

互聯(lián)網(wǎng)如何劫持了我們的心智？

　　我們?cè)谑褂没ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的時(shí)候，總是過(guò)于樂(lè)觀地將注意力傾注在其帶給我們的好處上。殊不知這些看似強(qiáng)大的的工具背后，實(shí)則是無(wú)數(shù)挖空了心思霸占你注意力的心理綁架手段。

　　在今天的這篇文章中，我就將為大家一一細(xì)數(shù)這些心理綁架手段，將互聯(lián)網(wǎng)“不那么光彩”的另一面展示給大家。

　　綁架手段#1：掌控了選項(xiàng)，也就掌控了選擇

　　整個(gè)西方文化體系都是圍繞著個(gè)體的自由與選擇權(quán)建立起來(lái)的。人們總是拼命捍衛(wèi)自己的自由選擇權(quán)，但卻忽視了自己所擁有的選項(xiàng)竟是互聯(lián)網(wǎng)早已設(shè)定 好的。這些并非由我們“自由選擇”的選項(xiàng)構(gòu)成了一張菜單，在仔細(xì)研究這張菜單的同時(shí)，我們往往也就忘卻了菜單以外還有其他選擇這件事兒。

　　當(dāng)你想買牙膏時(shí)，超市給出的這張“菜單”是否限制了你的選擇？

　　讓我們來(lái)具體舉個(gè)例子。想象一個(gè)星期二的晚上，你正和朋友們?cè)谕庥瓮?。這時(shí)你們想找一個(gè)地方坐下來(lái)聊天，于是大家各自打開了Yelp，開始瀏覽 App上有哪些附近的酒吧推薦。一行人于是臉貼著臉擠成了一團(tuán)，認(rèn)真比較著各自手機(jī)上的酒吧圖片。這時(shí)你們手機(jī)上的那份“菜單”是否還和你們最初的需求一 致呢？

　　我當(dāng)然并非想說(shuō)去酒吧不好，只是在這時(shí)，Yelp已經(jīng)將這伙人最初需要解決的問(wèn)題（我們可以上哪兒繼續(xù)聊天？）替換成了另一個(gè)（哪家酒吧的雞尾酒拍照更好看？），而這一切，都是源于Yelp端出的這張“菜單”。

　　此外，Yelp還成功讓這伙人陷入了一個(gè)錯(cuò)覺(jué)，即Yelp所給出的這張菜單就是其可選擇的全部。當(dāng)他們低著頭劃弄手機(jī)的時(shí)候，卻錯(cuò)過(guò)了對(duì)面公園里的樂(lè)隊(duì)表演和街角那家供應(yīng)可麗餅和咖啡的快閃畫廊。這些東西可都是不會(huì)顯示在Yelp的菜單上的。

　　Yelp將“我們可以上哪兒聊天”的需求偷換成了“哪家雞尾酒更好看”。

　　互聯(lián)網(wǎng)正是通過(guò)這些所謂的“菜單”綁架了我們對(duì)選擇的認(rèn)知，從而用其擁有的選項(xiàng)代替了我們本該有的選項(xiàng)。但如果你能仔細(xì)觀察一下自己面前的菜單，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)它與你真實(shí)的需求其實(shí)是存在很大偏差的。

　　綁架手段#2：億萬(wàn)人的口袋老虎機(jī)

　　如果你是一款A(yù)pp，你要如何讓你的用戶對(duì)你上癮呢？答案是：把自己變成一臺(tái)老虎機(jī)就行了。

　　你每天會(huì)查收幾次郵件？

　　我們每天都會(huì)忍不住上百次地點(diǎn)開手機(jī)，而這一行為背后的一大原因正是令人們對(duì)老虎機(jī)上癮的心理學(xué)概念：間歇性變量獎(jiǎng)勵(lì)（intermittent variable rewards）。

　　如果想將上癮效果最大化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們只需要做一件事：將用戶的某個(gè)行為（如拉動(dòng)老虎機(jī)的拉桿）與不確定的獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系起來(lái)。這樣你只要拉一下拉桿，就有可能立即獲得一個(gè)誘人的獎(jiǎng)品，當(dāng)然也可能什么都得不到。中獎(jiǎng)率越是多變、越是無(wú)規(guī)律，上癮效果就越好。

　　將這個(gè)老虎機(jī)原理和我們的日常行為對(duì)應(yīng)起來(lái)就是：

　　?把手機(jī)從口袋里拿出來(lái)時(shí)就是在玩老虎機(jī)，其獎(jiǎng)勵(lì)是手機(jī)上可能出現(xiàn)的各類通知

　　? 刷新郵箱時(shí)就是在玩老虎機(jī)，其獎(jiǎng)勵(lì)是可能收到的新郵件

　　? 在Tinder上左右滑動(dòng)時(shí)就是在玩老虎機(jī)，其獎(jiǎng)勵(lì)是可能形成的配對(duì)

　　各類App和網(wǎng)站都會(huì)將間歇性變量獎(jiǎng)勵(lì)散布到產(chǎn)品的各個(gè)細(xì)節(jié)上

　　綁架手段#3：讓你以為會(huì)錯(cuò)過(guò)重要的事情

　　如果我能讓你相信，我是一個(gè)能傳遞重要信息、消息、友誼，甚至性機(jī)會(huì)的渠道，那么你就很難把我關(guān)掉、取關(guān)、或是注銷掉。其原因就在于，你生怕不看我就會(huì)錯(cuò)過(guò)什么重要的東西。

　　但是事實(shí)上，如果你能夠正視這份對(duì)錯(cuò)過(guò)的恐懼的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)過(guò)本身就是不可避免的：只要你有那么一分鐘、一秒鐘沒(méi)有在使用某款產(chǎn)品，那么你就肯定會(huì)錯(cuò)過(guò)幾件所謂的“重要的事情”。

　　放下這份恐懼亦非什么難事兒。你只要能拿出一天來(lái)，逼著自己不看手機(jī)，或是直接屏蔽所有通知，就能很快從這種畏懼錯(cuò)過(guò)的幻想中清醒過(guò)來(lái)。簡(jiǎn)而言之，不關(guān)注就不會(huì)錯(cuò)過(guò)。

　　綁架手段#4：社會(huì)認(rèn)同

　　是否要看你在Facebook中被tag的照片：這很可能是對(duì)人類而言最具吸引力的信息。

　　每個(gè)人都非?？释鐣?huì)認(rèn)同。對(duì)來(lái)自同齡人的歸屬、贊許與認(rèn)同的渴望，是能夠激勵(lì)一個(gè)人的最強(qiáng)大的動(dòng)力之一。而現(xiàn)在這樣一個(gè)強(qiáng)大的力量，卻掌握在了各大科技公司的手里。

　　當(dāng)有通知告訴我，我的朋友Marc在照片中tag了我時(shí)，我的第一反應(yīng)是：他這個(gè)tag的做法應(yīng)當(dāng)是有意識(shí)的、主動(dòng)的選擇。但當(dāng)我還在因得到了朋友的“認(rèn)同”而沾沾自喜時(shí)，殊不知一切的背后卻是Facebook等公司精心設(shè)計(jì)的心理游戲。

　　Facebook、Instagram、SnapChat等App會(huì)自動(dòng)識(shí)別照片中所有的面部圖像，并定時(shí)向人們做出tag的建議（比如彈出一 個(gè)“是否在這張照片中tag出Tristan”的窗口，只要摁一下確認(rèn)就可以完成操作）。所以當(dāng)Marc選擇tag我時(shí)，他只不過(guò)是在響應(yīng) Facebook的建議而已，并不是在做出什么獨(dú)立自主的選擇。

　　Facebook會(huì)自動(dòng)彈出類似這樣的建議，以鼓勵(lì)人們更多地tag他人。這種不時(shí)出現(xiàn)的消息會(huì)頻繁地打斷人們的日常生活，從而也造成了更多的社交外部效應(yīng)。

　　每個(gè)人都是天生就渴望社會(huì)認(rèn)同的，但某些特定年齡段的人群（青少年）相較他人卻要更為敏感。這也是為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)階段就要對(duì)產(chǎn)品利用人類心理的強(qiáng)度做出評(píng)估。

　　綁架手段#5：禮尚往來(lái)

　　所謂禮尚往來(lái)，就是：

　　? 你幫了我一個(gè)忙——下次我就要幫你一個(gè)忙。

　　? 你對(duì)我說(shuō)了“謝謝”——我就要說(shuō)“不客氣”。

　　? 你給我發(fā)了郵件——不回復(fù)就會(huì)顯得沒(méi)禮貌。

　　? 你關(guān)注了我——如果我不回關(guān)，也是一種沒(méi)禮貌（且對(duì)青少年而言尤其嚴(yán)重）。

　　對(duì)禮尚往來(lái)的重視已經(jīng)成為了我們心理上的一個(gè)弱點(diǎn)，而互聯(lián)網(wǎng)則正是利用這項(xiàng)弱點(diǎn)更多地霸占了我們的注意力。

　　在某些情形下，這種對(duì)注意力的霸占并非刻意而為之。對(duì)郵件、短信以及通訊類App而言，“禮尚往來(lái)”時(shí)刻都在發(fā)生，是不可避免的。但的確也有一些公司有意地利用了人們的這一心理弱點(diǎn)來(lái)增加產(chǎn)品流量。

　　LinkedIn就是最明顯的一個(gè)例子。對(duì)LinkedIn而言，用戶的社交圈子是越大越好的。因?yàn)槊恳淮斡脩粝搿岸Y尚往來(lái)”（比如當(dāng)用戶需要接受好友申請(qǐng)、回復(fù)消息、或是為好友的技能做背書時(shí)），就會(huì)回到linkedin.com，也就會(huì)在網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)時(shí)間。

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　　想象一下，如果將來(lái)科技公司有責(zé)任最小化這種社交往來(lái)行為，我們是不是就不會(huì)那么輕易地遭到“心理綁架”，也就能更加自主地掌握自己的時(shí)間與精 力了？或者是否可以設(shè)置一個(gè)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)來(lái)代表我們廣大群眾的利益，比如設(shè)置一個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、或是科技行業(yè)的FDA（Food and Drug Administration，食品藥品監(jiān)督管理局），讓他們來(lái)監(jiān)管科技公司這種利用人們心理的行為？

　　綁架手段#6：無(wú)窮無(wú)盡的繼續(xù)推送&自動(dòng)播放

　　綁架人們的另一個(gè)方法是讓他們不斷接收內(nèi)容。即使這名受眾已經(jīng)不再有觀看或閱讀的欲望，也要不斷地向其推送信息。

　　Facebook上的新聞動(dòng)態(tài)在閱讀完后會(huì)自動(dòng)填充，這樣用戶就會(huì)不斷往下滑動(dòng)手指繼續(xù)閱覽；Netflix、YouTube等視頻網(wǎng)站則會(huì)在 視頻播放完畢后自動(dòng)播放下一個(gè)視頻，而非等待你自己有意識(shí)地選擇繼續(xù)播放。事實(shí)上，這類網(wǎng)站有很大比例的流量都是因自動(dòng)播放而產(chǎn)生的。

　　對(duì)此，科技公司的借口往往是“我們這么做只是為了讓用戶能更便捷地看到自己想看的內(nèi)容”。然而實(shí)際上，一切只是為了公司自己的商業(yè)利益罷了。但你又不能因此而責(zé)備他們，畢竟用戶活躍時(shí)間就是這個(gè)行業(yè)競(jìng)相追逐的通貨啊。

　　綁架手段#7：不方便的選擇

　　商業(yè)上的一種常見手段，是將想讓你做的選擇設(shè)置得很容易，將那些不想讓你做出的選擇設(shè)置得很艱難。

　　舉例來(lái)說(shuō)，紐約時(shí)報(bào)的電子訂閱是可以隨時(shí)由你“自由選擇”是否取消的。但是如果你真的要取消訂閱就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這事兒并不是簡(jiǎn)單點(diǎn)一個(gè)按鈕就能成 的。在你選擇取消訂閱后，紐約時(shí)報(bào)會(huì)發(fā)一封郵件給你，里面詳細(xì)闡述了如何通過(guò)電話聯(lián)系他們來(lái)取消訂閱，而且這個(gè)號(hào)碼還只在固定時(shí)段才能打通。

　　因此，當(dāng)我們面臨選擇時(shí)，要看的不是我們有哪些選擇，而是各個(gè)選擇在實(shí)踐時(shí)的難度。

　　綁架手段#8：“誘餌”策略

　　“查看照片”的選項(xiàng)看似容易，但如果按鈕上標(biāo)注的是你要真實(shí)付出的成本（花20分鐘瀏覽照片），你還會(huì)點(diǎn)開嗎？

　　最后，App還會(huì)利用到人們無(wú)法預(yù)測(cè)點(diǎn)擊后的結(jié)果這一弱點(diǎn)。

　　在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品給出的選擇時(shí)，人們很難本能地預(yù)測(cè)出一次點(diǎn)擊背后的真正成本。因此銷售人員就設(shè)計(jì)出了所謂的“誘餌”策略，讓人們以為自己只要 付出很小的成本（其話術(shù)類似“只要點(diǎn)一下就能看到哪些推特被人轉(zhuǎn)發(fā)了”），然后待用戶“上了鉤”，就提出進(jìn)一步的要求（讓用戶在tweeter上停留更 久）?；旧纤猩婕坝脩魠⑴c的網(wǎng)站都會(huì)用到這個(gè)策略。

　　這也就是為什么我在自己文章的開頭都會(huì)標(biāo)上“預(yù)計(jì)閱讀時(shí)間”。當(dāng)你把某個(gè)選擇的真實(shí)成本放到人們面前時(shí)，你才是真正地在尊重你的受眾。

　　TripAdvisor在邀請(qǐng)用戶填寫評(píng)價(jià)時(shí)就用到了“誘餌”策略。先用簡(jiǎn)單的打星問(wèn)題誘使你進(jìn)行點(diǎn)擊，隨后再展開整篇長(zhǎng)達(dá)3頁(yè)的評(píng)價(jià)頁(yè)面。

　　文末總結(jié)：我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)

　　我在上文中列舉了8條互聯(lián)網(wǎng)的“綁架手段”，但現(xiàn)實(shí)中這樣的手段還有千千萬(wàn)萬(wàn)條。想象一下，我們身邊那些成架的圖書和一次次召開的研討會(huì)、培訓(xùn) 會(huì)，都是在指導(dǎo)科技界的企業(yè)家們?nèi)绾芜\(yùn)用這些手段；想象一下，有成百上千的工程師每天所做的工作就是不斷設(shè)計(jì)出“綁架”我們的新手段。

　　我們最終追求的自由是思想的自由、心靈的自由。如果要做到這點(diǎn)，我們就得讓科技跟我們站到同一戰(zhàn)線上，讓科技幫助我們生活、感受、思考，讓科技 幫助我們追尋自由；我們要讓智能設(shè)備成為我們心靈與人際關(guān)系的甲殼，讓智能設(shè)備將我們的價(jià)值而非沖動(dòng)放在第一位。人所擁有的時(shí)間是有限的。正因?yàn)槿绱?，? 們就應(yīng)當(dāng)像保護(hù)隱私及其他數(shù)字權(quán)利一樣，拿出自己最較真的勁頭來(lái)保護(hù)好它。